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$a: 本书以崭新的视角和架构向你全景式地展示了CRM 理念、方法和解决方案，既有宝利嘉在多年理论探索及顾问实践后对CRM 的透彻理解，同时也汇集了国内15家优秀软件供应商对CRM 解决方案及成功实施案例，这种结构无疑是对CRM 最有价值的探索。
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